Politika e anulimit dhe rimbursimit
Përditësuar së fundmi: 18 tetor 2026
Kjo politikë shpjegon kur dhe sa para ju kthehen kur anuloni, zhvendosni ose humbisni një takim të rezervuar përmes AURA. Ajo është pjesë e Kushteve të përdorimit. Shërbimet ofrohen nga Biznese të pavarura (salone dhe profesionistë të pavarur), ndërsa AURA përpunon rezervimet dhe pagesat.
1. Çfarë paguani gjatë rezervimit
Në varësi të Biznesit, gjatë rezervimit mund të:
- paguani online një depozitë dhe pjesën tjetër te Biznesi. Përqindjen e depozitës e përcakton Biznesi;
- paguani online çmimin e plotë; ose
- rezervoni pa pagesë online dhe të paguani të gjithë shumën te Biznesi.
Para pagesës, ekrani shfaq çmimin, shumën e paguar online dhe afatin e anulimit të atij Biznesi. Të njëjtin informacion e merrni në konfirmimin e rezervimit.
2. Afati i anulimit
Afati i anulimit është si parazgjedhje 24 orë para fillimit të takimit. Çdo Biznes mund të caktojë afatin e vet, nga 12 deri në 72 orë. Vlen afati që u shfaq kur rezervuat.
3. Kur kthehen paratë
| Situata | Çfarë ndodh me shumën e paguar |
|---|---|
| Anuloni para afatit të anulimit | Rimbursohet shuma e plotë e paguar. |
| Rezervoni kur afati ka filluar tashmë dhe anuloni brenda 10 minutash | Rimbursohet shuma e plotë e paguar. |
| Rezervimi pret konfirmim dhe ju e anuloni, ose Biznesi e refuzon | Shuma e plotë lirohet ose rimbursohet. |
| Anuloni brenda afatit të anulimit | Depozitën e mban Biznesi si kompensim për takimin e humbur. Nëse keni paguar çmimin e plotë, shuma mbi depozitën rimbursohet. |
| Nuk paraqiteni | Njësoj si anulimi i vonuar: depozitën e mban Biznesi dhe shuma mbi depozitën rimbursohet. |
| Biznesi ua anulon takimin | Zgjidhni: zhvendosje pa pagesë te një orar tjetër ose rimbursim të shumës së plotë të paguar. |
| Banka e konfirmoi pagesën me vonesë dhe orari është zënë ndërkohë | Pagesa anulohet automatikisht ose shuma e plotë rimbursohet, dhe ju njoftoheni. |
| Shërbimi nuk u ofrua ose ishte dukshëm ndryshe nga përshkrimi | Raportojeni te mbështetja jonë brenda 7 ditëve nga takimi. E shqyrtojmë me Biznesin dhe, nëse kërkesa është e justifikuar, miratojmë rimbursim të plotë ose të pjesshëm. |
| Rezervim pa pagesë online | Nuk ka shumë për t'u rimbursuar. Anulimet e vonuara dhe mosparaqitjet regjistrohen. |
Mosparaqitjet ose anulimet e vonuara të përsëritura mund të çojnë në kufizime të llogarisë, përfshirë parapagim të detyrueshëm ose bllokim të përkohshëm.
4. Zhvendosja e takimit
- Para afatit të anulimit: mund ta zhvendosni pa pagesë sa herë të doni.
- Brenda afatit të anulimit: lejohet një zhvendosje pa pagesë dhe depozita kalon te takimi i ri. Çdo ndryshim tjetër llogaritet si anulim i vonuar.
- Nëse takimi i ri ka çmim tjetër: nëse keni paguar çmimin e plotë, paguani ose ju rimbursohet diferenca. Nëse keni paguar vetëm depozitë, ajo kalon e pandryshuar dhe pjesën tjetër e paguani te Biznesi. Nëse depozita e bartur është më e lartë se çmimi i ri, diferenca rimbursohet.
- Zbritjet last-minute vlejnë vetëm për orarin specifik. Nëse zhvendosni, zbatohet çmimi i orarit të ri.
5. Bonot dhe kodet promocionale
- Rimbursohet vetëm shuma që keni paguar realisht. Zbritjet nga kodet promocionale ose bonot nuk paguhen me para.
- Nëse rezervimi anulohet në kohë ose pa fajin tuaj, boni kthehet dhe mund të përdoret përsëri deri në skadim.
- Nëse anuloni me vonesë ose nuk paraqiteni, boni llogaritet si i përdorur.
6. Si dhe kur kthehen paratë
- Paratë kthehen në të njëjtën kartë që është përdorur për pagesë. Nuk kthehen në para të gatshme ose në kartë tjetër.
- Rimbursimin e nisim automatikisht, në momentin e anulimit. Për raportimet e Shërbimit të paofruar (Seksioni 3), rimbursimin e nisim pas vendimit.
- Nëse shuma ishte vetëm e bllokuar në kartë, ajo lirohet. Nëse ishte e tarifuar, rimbursohet.
- Sa shpejt shfaqen paratë në llogarinë tuaj varet nga banka që e ka lëshuar kartën dhe zakonisht zgjat disa ditë pune.
- Të gjitha shumat janë në denarë maqedonas (MKD). Për kartat në monedhë tjetër, diferencat e këmbimit dhe komisionet e bankës suaj janë jashtë kontrollit të AURA-s.
7. Kontakti
Për pyetje rreth anulimeve ose rimbursimeve:
Email: auramk.app@gmail.com
Telefon: +389 73 800 700
PDS 2026 DOO Skopje, Tasino Cheshmiche nr. 29, Shkup – Qendër, Maqedonia e Veriut